GoDaddy Ayuda

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Declaración de asistencia técnica - Microsoft 365

Revisa la Declaración de asistencia técnica completa para obtener más información sobre la asistencia técnica disponible para productos y servicios adicionales.

La Declaración de asistencia técnica de Microsoft 365 solo se aplica a los productos comprados en GoDaddy.

Usa los enlaces a continuación para obtener más información sobre un servicio específico de Microsoft 365.

Administración de cuentas

Soportado :

  • Comprar o renovar planes de Microsoft 365 y complementos de correo electrónico
  • Revisar las características y ventajas de los planes de Microsoft 365 y los complementos de correo electrónico
  • Configurar o eliminar cuentas de usuario (buzones de correo)
  • Actualizar, degradar o reasignar planes de correo electrónico para buzones de correo calificados
  • Eliminar planes de Microsoft 365 y complementos de correo electrónico de tu cuenta
  • Explicar cómo restablecer la contraseña de tu correo electrónico o generar una nueva contraseña temporal
  • Configuración del DNS administrado por GoDaddy en tu cuenta para usar Microsoft 365
  • Revisar la configuración de DNS adecuada para agregar a su DNS alojado por terceros
  • Mover una organización de correo electrónico de una cuenta de GoDaddy a otra
  • Eliminar la asociación de GoDaddy con Microsoft 365 para permitir su uso en otro proveedor de servicios en la nube (CSP)
  • Explicar cómo eliminar un dominio de Microsoft o un revendedor de Microsoft para ayudar a configurar ese dominio con Microsoft 365 de GoDaddy
  • Restaurar direcciones de correo electrónico y complementos de correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a su eliminación
  • Restauración de direcciones de Workspace Email en un plazo de 14 días a partir de su eliminación
  • Proporcionar orientación, cuando sea posible, para las tareas básicas de administración de correo electrónico que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica

No admitido:

  • Renovar, administrar o solucionar problemas de una suscripción comprada a Microsoft u otro revendedor de Microsoft

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Asistencia técnica por correo electrónico

Soportado :

  • Ayudar con la configuración básica y el uso de Microsoft 365:
    • Iniciar sesión en Outlook en la web
    • Enviar un correo electrónico a través de Outlook en la web
    • Configuración de Microsoft 365 en un cliente de correo electrónico compatible
    • Configuración de complementos de correo electrónico
  • Asistencia con funciones en Correo electrónico & Panel de control de Office:
    • Agregar cuentas de correo electrónico de usuario
    • Crear un alias de correo electrónico o un grupo de distribución
    • Crear una firma de correo electrónico
    • Acceso y administración de complementos de correo electrónico
    • Descargar e instalar aplicaciones de Office
    • Acceso a las funciones de administración de Microsoft 365
    • Administrar funciones en Mi marca
    • Desbloquear tu correo electrónico
  • Proporcionar orientación sobre la administración de grupos de distribución, alias, buzones de correo compartidos, reenvíos, reglas, firmas, respuestas automáticas y confirmaciones de lectura
  • Solución de problemas de fallas, errores y degradación del sistema Microsoft 365. Escalaremos a Microsoft si el correo electrónico no funciona según lo diseñado.
  • Solución de problemas de la capacidad de enviar y recibir correo electrónico en clientes de correo electrónico compatibles y Outlook en la web
  • Solución de problemas de conectividad del correo electrónico en clientes de correo electrónico compatibles
  • Explicación de las mejores prácticas para proteger tu correo electrónico y evitar que se vulnere:
    • Usar una contraseña segura
    • Habilitar la autenticación de múltiples factores (MFA) o los valores predeterminados de seguridad
    • Mantener los dispositivos actualizados
    • Escanear dispositivos con regularidad
    • Recomendar seguridad avanzada del correo electrónico (si está disponible en tu región)
  • Ayudar con el uso básico del centro de administración de Exchange:
    • Acceder al centro de administración de Exchange
    • Agregar contactos externos a una libreta de direcciones/grupo de distribución
    • Verificando conectores en Microsoft 365
    • Ejecutar y ver un seguimiento de mensajes
    • Crear un buzón compartido
    • Habilitar la función "enviar como" para tus alias
  • Proporcionar orientación sobre la creación y habilitación de registros SPF y DKIM
  • Proporcionar orientación sobre cómo importar o exportar tus contactos, calendario, tareas, reglas de la bandeja de entrada y correo electrónico. GoDaddy no es responsable de los datos que se importan o exportan.

No admitido :

  • Solución de problemas con clientes de correo electrónico de terceros
  • Solución de problemas de conexiones de red y problemas locales (Internet/conectividad de red, navegador web, sistema operativo, antivirus, etc.)
  • Solución de problemas de configuraciones personalizadas de Exchange o complementos de terceros
  • Administrar el centro de administración de Exchange más allá de lo que se describe en la sección Admitida anterior
  • Administrar contactos, calendarios, tareas, reglas de la bandeja de entrada y correo electrónico importados o exportados

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Asistencia técnica para migraciones de correo electrónico

Soportado :

  • Revisar los requisitos de migración de correo electrónico para la migración como servicio de GoDaddy
  • Migrar desde servicios de correo electrónico elegibles usando el servicio de migración de correo electrónico de GoDaddy
  • Modificar un proyecto de migración de GoDaddy activo con las actualizaciones necesarias para una migración exitosa
  • Solución de problemas de contenido faltante después de una migración de correo electrónico completa
  • Explicar cómo actualizar los clientes de correo electrónico compatibles después de una migración de correo electrónico de GoDaddy

No admitido:

  • Migrar hacia o desde Microsoft 365 usando algo que no sea el servicio de migración de correo electrónico de GoDaddy (copias de seguridad manuales, servicios de migración de terceros, etc.)
  • Migrar servicios de almacenamiento como OneDrive, Dropbox o Google Drive a GoDaddy

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Aplicaciones comerciales y de Microsoft Office

Soportado :

  • Explicar cómo instalar y activar Microsoft 365 y las aplicaciones comerciales incluidas en la última versión del sistema operativo Windows, macOS y sistemas operativos móviles compatibles
  • Proporcionar orientación sobre el uso de Microsoft Office y aplicaciones comerciales
  • Explicar cómo instalar y sincronizar el software SharePoint o OneDrive incluido con dispositivos móviles y de escritorio compatibles
  • Acceso al portal de Microsoft Azure

No admitido :

  • Explicación de cómo usar SharePoint o OneDrive
  • Administrar Microsoft Azure más allá de lo que se describe en la sección Admitida anterior
  • Explicar cómo usar las aplicaciones de Office y las aplicaciones comerciales incluidas (escribir fórmulas de Excel, crear presentaciones de PowerPoint, establecer el cronograma de reservas, etc.)
  • Solución de problemas de integración de productos de terceros con Microsoft 365

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Seguridad avanzada del correo electrónico

Soportado :

  • Proporcionar orientación sobre la configuración inicial y el uso de Advanced Email Security:
    • Cifrar tu correo electrónico
    • Administrar la lista de permitidos o la lista de bloqueo
    • Modificar la protección contra la suplantación de identidad de VIP
    • Administrar remitentes de terceros confiables
    • Modificar la protección de spear-phishing
  • Explicación de dónde personalizar la configuración dentro de Advanced Email Security
  • Verificar que la configuración predeterminada esté configurada correctamente en Microsoft 365
  • Proporcionar orientación sobre cómo revisar los registros de mensajes y los correos electrónicos en cuarentena
  • Proporcionar orientación sobre la liberación y notificación de mensajes para mejorar la detección de spam
  • Reemplazo de conectores predeterminados u otra configuración predeterminada
  • Solución de problemas de seguridad avanzada del correo electrónico cuando no funciona según lo previsto
  • Proporcionar orientación, cuando sea posible, para las tareas básicas de administración de Seguridad avanzada del correo electrónico que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica

No admitido :

  • Administrar la seguridad avanzada del correo electrónico más allá de lo que se describe en nuestra sección Asistencia técnica anterior
  • Liberar o aprobar mensajes en cuarentena
  • Explicar cómo crear filtros personalizados
  • Modificar la configuración del complemento más allá de la configuración predeterminada

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Archivado de correo electrónico

Soportado :

  • Explicación de cómo buscar en tu archivo de correo electrónico
  • Explicar cómo exportar desde tu archivo de correo electrónico
  • Proporcionar orientación sobre las políticas de retención
  • Solución de problemas de registro en diario de correo electrónico
  • Ayudar a modificar los permisos de archivo
  • Proporcionar una solución de ingesta para correo preexistente a través de nuestro socio Barracuda
  • Proporcionar orientación, cuando sea posible, para las tareas básicas de administración de archivo de correo electrónico que no se describen en esta Declaración de asistencia técnica

No admitido :

  • Enviar y revisar una búsqueda completa
  • Proporcionar términos de búsqueda
  • Registrar en diario múltiples organizaciones, incluidas organizaciones de terceros
  • Explicar cómo modificar y administrar los permisos de archivo

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Copia de seguridad de correo electrónico

Soportado :

  • Explicar cómo buscar y restaurar contenido respaldado

No admitido :

  • Buscar una copia de seguridad más allá de proporcionar orientación
  • Enviar una restauración de contenido
  • Copia de seguridad del contenido compartido del buzón
  • Copia de seguridad del contenido de SharePoint o OneDrive
  • Respaldo de buzones que no están suscritos a Respaldos de correo electrónico
  • Copia de seguridad del contenido de grupos o equipos

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