📙 ¿Cómo vender en Amazon? La guía para comenzar y generar tráfico hacia tus productos

Vendiendo de la A a la Z

En cuanto te registras como vendedor de Amazon, el reloj empieza a correr. ¿Por qué? Porque Amazon te va a incluir en sus métricas de rendimiento desde el primer día.

Estar preparado marcará la diferencia: con esta guía para Amazon Sellers vas a estar listo para dominar cada paso del proceso. Lo cubrimos todo: desde la preparación más básica hasta los consejos más importantes para que logres vender más por internet.

Cómo empezar a vender en Amazon

  1. Conoce: planes, proceso de registro, términos y condiciones.
  2. Define tu proceso de gestión logística.
  3. Prepara tu plan de negocios.
  4. Registra tu cuenta y crea listados de productos.

1. Conoce: planes, proceso de registro, términos y condiciones.

Antes de empezar, analiza los planes que ofrece Amazon. El plan Individual cuesta una cantidad específica por cada venta que realizas y es ideal si vendes menos de 40 artículos al mes, mientras que el plan Profesional tiene un costo mayor pero conviene más en caso de tener múltiples ventas al mes.

Estas son sus características, que también puedes encontrar en sell.amazon.com/es/beginners-guide:

Plan Individual Plan Profesional
Es más adecuado si vendes menos de 40 artículos por mes. Podría ser el plan más adecuado si vendes más de 40 artículos por mes.
No necesitas herramientas o programas de venta avanzados. Recomendado si quieres tener acceso a las API y más reportes de ventas.
También adecuado i aún no decides qué vender (tal vez quieres crear tu propia tienda online y solo quieres vender algunos artículos en Amazon, pero no todo tu catálogo). Necesitas contratarlo si quieres vender con programas como Launchpad o Amazon Handmade.

 

*Es importante tener algunas consideraciones antes de suscribirte a Amazon para vender tus productos. Primero debes saber que el costo varía dependiendo de la categoría del producto, de la región o país donde vas a venderlo y de la forma en que vas enviar tus pedidos (¿lo harás tú mismo o a través del servicio de logística de la empresa?). Por cierto, además de la tarifa de suscripción mensual, Amazon cobra una tarifa por referencia por cada artículo vendido.

Una vez que elijas el plan que te más conviene (quizá puedes comenzar con el Individual y cambiar de plan si empiezas a tener más ventas, o entrar de lleno con el Profesional), necesitas reunir la documentación que te pide este marketplace:

  • El nombre de tu empresa.
  • Correo electrónico. Considera la posibilidad de configurar un correo personalizado o de marca, configurado especialmente para tu cuenta de vendedor de Amazon.
  • Número de cuenta bancaria y número de ruta bancaria.
  • Tarjeta de crédito válida. Necesitarás una tarjeta con crédito que puedas utilizar en tu negocio.
  • Documento nacional de identidad emitido por el gobierno.
  • Número de teléfono donde puedan contactarte de manera regular.
  • Información fiscal.

Hablando de información fiscal, considera que tú eres responsable de cumplir con la legislación de tu país y pagar todos los impuestos aplicables sobre la venta de productos en línea. En Amazon encontrarás páginas especializadas para dos principales países latinoamericanos:

  • Chile (sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
  • México (sobre la retención de impuestos, ISR).

Recuerda que este artículo no cuenta como asesoramiento legal o fiscal. Lo más recomendable es que hables con un abogado o asesor fiscal especializado en comercio electrónico antes de empezar a vender en línea, y explorar la posibilidad de contratar a un contador en lugar de hacerlo todo por tu cuenta, para que esto no se vuelva un dolor de cabeza para ti en el futuro.

Los asesores profesionales te ayudarán a comprender cómo debes registrar tu marca antes de estar en internet, y de los trámites legales y fiscales a los que está sujeta cualquier venta online.

2. Define tu proceso de gestión logística

Cuando tengas lista toda la información básica y hayas recibido asesoría profesional, llega el siguiente punto de planeación: ¿cómo vas a almacenar, enviar y gestionar las devoluciones de tus productos?

Necesitarás informarte para definir:

Las opciones de envío de pedidos

La rapidez y el costo de los envíos son los dos factores vitales para que un cliente tome la decisión de comprarte algo (y de volver a buscarte en el futuro).

En su página de Fulfillment, Amazon explica los tres principales métodos de logística de comercio electrónico:

  • Gestión logística interna, que consiste en almacenar, empaquetar y enviar tu inventario.
  • Gestión logística externa, que consiste en dejar los envíos de tus productos a proveedores externos, ya sean internacionales (como DHL o UPS), o nacionales.
  • Logística de Amazon, que te permite enfocarte en tu marca, hacer tus creaciones y enviarlas a un centro logístico de Amazon para que ellos se hagan cargo de la recolección, el empaque, el envío y el servicio postventa (atención al cliente + devoluciones).

El proceso de devolución

La empresa tiene su propia política de devoluciones, y debes cumplir o superar sus reglas para mantenerte como Amazon Seller. Te recomendamos consultar sus páginas de Fulfillment y Dropshipping para tener mayor claridad sobre los tiempos de devolución, las reglas de manejo de productos, los reembolsos y las tarifas por categorías de productos.

Cómo la propia empresa lo explica, la solución de gestión logística ideal para ti dependerá de factores como la naturaleza de tu negocio, los tipos de productos que vendas, la ubicación de los pedidos y tu estrategia de ventas.

Es posible que la gestión logística interna sea la adecuada para tu negocio si quieres:

  • Tener tu inventario a mano.
  • Usar tu propio empaque o etiquetas.
  • Seguir sacando beneficios a los productos con márgenes de ganancia más ajustados.

Un servicio de logística externa puede ser ideal si quieres:

  • Ahorrarte los dolores de cabeza por la gestión logística y obtener ayuda para ampliar tu negocio.
  • Subcontratar los envíos y las devoluciones.

Si vendes en la tienda de Amazon, con el servicio de Logística de Amazon puedes disfrutar ventajas como:

  • Ofrecer envío rápido y gratuito a los miembros de Prime.
  • Subcontratar el almacenamiento, el envío, el servicio de atención al cliente y las devoluciones.
  • Incluir la insignia de Prime en los productos aptos para hacerlo.
  • Realizar envíos rápidos que podrían mejorar tus posibilidades de aparecer en la sección de Productos destacados en las páginas de detalles de productos.

3. Prepara tu plan de negocios

Decide tu plan de negocios con anticipación. No intentes improvisar ni empezar a vender de manera apresurada.

Las respuestas a las siguientes preguntas pueden cambiar con el paso del tiempo, incluso en tu primer mes como vendedor.

 

  • ¿Vas a vender los mismos productos o vas a cambiarlos en el futuro?

Si vas a ofrecer productos de temporalidad, en tendencia o de categorías muy diferentes, esto no representa un problema. Pero si vendes los mismos productos todo el tiempo, es recomendable aprovechar el Aviso de reabastecimiento de Seller Central 🔔.

  • ¿Cómo vas a identificar el inventario obsoleto?

Independientemente de cómo decidas vender, debes dedicar tiempo a revisar la antigüedad del inventario que mantienes en Amazon, ya que esta es una parte importante de la administración de tu cadena de suministro. Si algunos productos permanecen en el exposición durante tres meses o más, esta es una señal de que necesitas reorganizar tus esfuerzos de promoción y venta.

Además, si utilizas el servicio de Logística de Amazon debes identificar el inventario obsoleto para que no te cobren una tarifa de almacenamiento mucho más alta.

  • ¿Cómo vas a obtener o fabricar tus productos?

El inventario es un tema importante en Amazon. Evitar tener periodos con falta de stock ya que esto influye en tus ganancias y en la visibilidad que obtienes en los resultados de búsqueda de Amazon. Asegúrate de tener soluciones y proveedores alternativos para que no llegues al punto de tener faltantes.

  • ¿Quién vende los mismos productos que tú en Amazon?

Existen productos demasiado populares que están en mercados demasiado concurridos, y es muy difícil tener una posibilidad real de venderlos con éxito. Es fundamental que verifiques que lo que estás vendiendo tiene la oportunidad de funcionar y comercializarse en el mayor marketplace del mundo.

El mayor competidor de Amazon es el propio Amazon: compara tu catálogo con el del marketplace y si la propia empresa está vendiendo sus productos, reconsidera tu enfoque de ventas.

4. Registra tu cuenta y crea tus listados de productos

Si ya creaste tu perfil de vendedor, ahora necesitas registrar tus productos.

Considera que algunas categorías están abiertas a todos los vendedores, algunas requieren una cuenta de vendedor Profesional, otras requieren autorización para vender y otras incluyen productos que no pueden ser vendidos por vendedores externos. Entra a sell.amazon.com/sell para consultar la tabla que explica: categoría de productos, ejemplos de productos para esas categorías, y estado (nuevo o usado) permitido para dichos artículos.

Una vez que tengas esto claro, inicia sesión para crear tus listados de productos. Para ello necesitarás:

  • Un identificador de producto, como el código GTIN (número global de artículo comercial​​), UPC, ISBN o EAN para especificar el artículo exacto que estás vendiendo. Puedes obtener un código de barras (UPC) directamente de la empresa líder GS1 o solicitar en una exención para no tener que usar un identificador de producto.
  • Un SKU (Stock-Keeping Unit, también conocido como cógido de artículo), que es un identificador de producto que tú mismo puedes crear a tu gusto para realizar un seguimiento apropiado de tu inventario.
  • Detalles de precio, estado del producto, variantes, cantidad disponible y opciones de envío.
  • Detalles del producto incluido el nombre, la marca, la categoría, la descripción y las imágenes.
  • Palabras clave y términos de búsqueda relacionados al producto.

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Crea tus listados de productos para venderlos en Amazon.
Fuente: sell.amazon.com/sell

Los detalles de tu oferta aparecerán en una página de detalles del producto, que las personas ven cuando buscan productos en Amazon.

Los detalles que incluye cada página de producto son:

  • Título: 200 caracteres como máximo, en mayúscula la primera letra de cada palabra.
  • Imágenes: 500 x 500 pixeles o 1000 x 1000 pixeles para aumentar la calidad de la vista completa del artículo.
  • Variaciones en colores, tamaños, etc.
  • Viñetas: oraciones cortas y descriptivas que destacan las características y los beneficios clave del producto.
  • Oferta destacada (“Buy Box”): La oferta destacada en una página de detalles de producto. Los clientes pueden agregar el artículo a su carrito o hacer clic en “Comprar ahora”.
  • Otras ofertas: si vendes un producto que ofrecen varios vendedores, verás el mismo producto vendido por varios Sellers con diferentes precios, opciones de envío, variedades, etc.
  • Descripción: asegúrate de usar palabras clave que ayuden a los clientes a encontrar tu producto.

Cómo promover tus productos en Amazon

Para obtener ganancias como Amazon Seller debes destacarte frente a miles de comerciantes. Pero si captas la atención de los compradores, seguramente recibirás ventas, ya que muchos compradores acuden en masa a Amazon. La tasa de conversión promedio en el mercado es del 15%, aproximadamente de tres a cinco veces la de otros sitios de comercio electrónico.

La clave para llegar a los compradores de Amazon es maximizar la visibilidad de tus listados.

 

Primero que nada, hay muchísimos productos en el mercado, y los compradores no tienen el tiempo o la paciencia para revisar cada uno de ellos. Facilítales la búsqueda y estarás encaminado para obtener mayores ventas.

Para aumentar la visibilidad de tus listados de productos vamos darte nueve formas de generar tráfico externo fuera de Amazon y tráfico interno dentro del marketplace hacia tus productos. Usar las siguientes estrategias llevará a los compradores directamente a tus listados, para que puedan avanzar por tu funnel de ventas hasta que se conviertan en clientes.

1. Optimiza tus listados de Amazon con SEO

La optimización para motores de búsqueda servirá para atraer a muchos compradores a tus listados de productos. Tanto los compradores que ya están en Amazon como los que usan otros sitios pueden encontrarte si incluyes palabras clave populares.

Existen algunas herramientas completas y gratuitas que sirven para identificar las palabras clave que tus compradores buscan con más frecuencia:

  • Planificador de palabras clave de Google: esta herramienta gratuita indica el volumen de búsqueda mensual de palabras clave en el motor de búsqueda de Google. Debido a que los listados de Amazon pueden aparecer en Google, esta herramienta es especialmente útil para descubrir las formas en que las personas buscan ciertos términos.
  • Scope de Seller Labs: una herramienta de palabras clave diseñada específicamente para Amazon. te permite realizar un seguimiento del volumen mensual de palabras clave, la posición de clasificación a lo largo del tiempo, las ventas estimadas y más.

Una vez que hayas identificado las palabras clave para tu marca o negocio, colócalas en el texto de tus productos, por ejemplo, en el título y la descripción. Al detectar estas palabras clave populares, los motores de búsqueda reconocerán tu listado como un resultado relevante para las búsquedas de sus compradores y lo clasificarán más alto en los resultados de búsqueda.

2. Compra anuncios de productos patrocinados

Incluso con el SEO, no hay garantía de que tu listado aparezca más arriba en los resultados de búsqueda de Amazon. El motor del marketplace considera otros factores para la clasificación de productos (historial de ventas, precio y más), por lo que el SEO por sí solo no conduce necesariamente a tener clasificaciones más altas.

Para tener más control sobre la visibilidad de tus listados puedes pagar para que el marketplace patrocine tus productos y los coloque más arriba en los resultados de búsqueda.

Como vendedor solo vas a pagar cuando los compradores hagan clic en tu anuncio, razón por la que está garantizada la promoción de Amazon. La visibilidad de tus listados aumentará, por lo que los compradores podrán encontrar fácilmente tu producto y posiblemente realizarán una compra.

3. Comparte tus listados en tus canales de redes sociales

Compartir tus listados de Amazon a través de tus redes sociales empresariales es una forma poderosa de mostrar tus productos a más compradores.

Eso sí, piensa que tus seguidores esperan recibir valor de tus publicaciones, así que mejor evita las publicaciones que básicamente sean anuncios para tus listados. En cambio, comparte tu lista de formas más sutiles, como:

  • Usar un código de promoción o descuento en redes sociales. Los vendedores con una cuenta Profesional pueden crear un enlace de promoción para compartirlo a través de redes sociales. A diferencia de un anuncio tradicional, compartir un código de promoción les da valor a los usuarios al ayudarlos a ahorrar dinero.
  • Comparte contenido que incluya el enlace de tu listado. Publica un artículo de blog o un video informativo y útil que incluya un enlace a tu lista de Amazon, por ejemplo, un video instructivo o una lista de regalos, es una excelente manera de promocionar indirectamente tus productos en tus perfiles sociales.
  • Organiza un concurso o un sorteo. Anuncia a través de tus cuentas de redes sociales que cualquier usuario que publique tu listado de Amazon en su biografía tendrá la oportunidad de ganar un premio. Esta recompensa motivará a los usuarios a compartir tu listado y correr la voz sobre tus productos en Amazon.

Al crear contenido emocionante y relevante puedes promocionar tus listados de Amazon de una manera que se sienta natural, en lugar de invasiva.

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4. Ejecuta un análisis de tu competencia

Tus productos deben mantenerse por delante de los artículos de la competencia. En las búsquedas de los compradores, tus productos estarán debajo de los de la competencia si no observas cómo atraen a los compradores.

Para mantener tus listados en los primeros lugares de búsqueda de Amazon, hay algunos factores que debe monitorear en los listados de la competencia:

  • Precio: deseas mantener los precios de tus listados al mismo nivel o por debajo de la competencia, no solo porque los compradores buscan las mejores ofertas, sino que también porque te conviene ganar el Buy Box si estás compartiendo un listado con otros vendedores, y Amazon le da mucha prioridad a este factor.
  • Imágenes: cuando los usuarios de Amazon navegan a través de los resultados de búsqueda, no solo miran el precio, sino también las imágenes. Las fotografías pueden ser un factor muy persuasivo para alentar la compra, por lo que debes asegurarte de que tu anuncio tenga más imágenes y de mayor calidad en comparación con los artículos de la competencia.
  • Texto: si actualmente tu lista no tiene una clasificación alta para las palabras clave de tu producto, podría deberse a que el motor de búsqueda de Amazon no considera relevante el texto de la lista. Analiza el texto de los productos actuales que tienen mayor calificación, para buscar palabras clave potencialmente relevantes que puedas incluir para impulsar tu artículo.

Encontrar formas de eclipsar los artículos de la competencia aumentará la clasificación de tus productos en los resultados de búsqueda del marketplace.

5. Esfuérzate por mantener buenas calificaciones para tus productos

Las primeras impresiones importan cuando estás en un marketplace tan competitivo como Amazon. Los compradores navegan entre miles de productos, por lo que no se conformarán con artículos que parezcan de baja calidad.

La mejor forma de causar una buena impresión es mantener calificaciones altas en tus listados de Amazon. Piensa que, al navegar a través de los resultados de búsqueda, las calificaciones de estrellas son visibles para cada producto. ⭐⭐⭐⭐⭐

Junto con el precio, estas calificaciones de estrellas son un factor importante para que los compradores decidan hacer clic en tus listados. No pueden ver los productos en persona, por ello los comentarios de otros compradores son significativos para las personas que intentan realizar una compra.

Estos son algunos consejos para mantener calificaciones cercanas (o de) cinco estrellas en Amazon:

  • Describe tu artículo exactamente como está en tu listado. Los detalles e imágenes de productos falsos pueden impulsar las ventas al inicio, pero al final perjudican a tu negocio y al de Amazon. Los compradores que reciben un producto totalmente diferente al que está listado van a dejar una calificación baja impulsados por su decepcionción.
  • Brinda un excelente servicio al cliente. Si no manejas las solicitudes de los clientes correctamente (por ejemplo, si tardas en enviar el pedido o no completas una devolución con rapidez), los compradores se enfadarán. Evita recibir una calificación baja entregando el artículo como se esperaba y resolviendo los problemas de inmediato.
  • Ponte en contacto con los compradores decepcionados. Cuando un cliente deje una calificación baja o una mala reseña, comunícate con la persona para averiguar si aún puedes resolver su problema. Si puedes resolverlo, esa persona tiene el poder de editar su reseña y ajustar su calificación para mejorar la puntuación general del producto.

Las calificaciones son elementales para que los compradores evalúen rápidamente tus productos. Asegúrate de mantener puntuaciones altas en tus productos para que los compradores potenciales se interesen en tus listados.

6. Mantén el buen desempeño de tus envíos

El envío parece un factor totalmente ajeno a la promoción de tus productos. Pero en Amazon, el rendimiento de tus envíos es un factor clave en la visibilidad de tus listados.

Amazon quiere mantener contentos a los compradores, por lo que desalienta las malas prácticas al hacer que el envío sea un factor importante para ganar un lugar en la Buy Box y ocupar un lugar destacado en las clasificaciones de búsqueda.

Recomendamos verificar regularmente tus métricas de rendimiento de envíos. En Amazon Seller Central puedes monitorear varias métricas de rendimiento (tasa de entrega a tiempo y tasa de seguimiento válida) para asegurarte de que estás ofreciendo excelentes envíos y complaciendo a los clientes de manera constante.

7. Controla tu calificación de vendedor

Al igual que el rendimiento de los envíos, tu calificación general de vendedor en Amazon también afecta tus posibilidades de ganar el Buy Box y obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda.

Castigar a los vendedores de baja calificación con menos visibilidad es una medida para mantener felices a los compradores de Amazon y sustentar el marketplace. Sigue estos consejos para mantener una calificación de vendedor alta:

  • Lleva un control de tu calificación como vendedor. En Seller Central puede ver los factores que contribuyen a tus calificaciones generales, por ejemplo, el porcentaje de pedidos perfectos y la tasa de respuesta tardía; así puedes determinar cuáles debes mejorar para subir de calificación.
  • Sé puntual en el servicio al cliente. Establece un recordatorio diario para resolver los problemas y responder a los mensajes de los clientes. Cuanto más rápido prestes atención a los compradores, más impresionados estarán con tu servicio.
  • Define si pueden eliminar los comentarios negativos. Amazon tiene pautas claras para publicar comentarios o retroalimentación sobre un producto. Revisa sus guías para determinar si puedes eliminar algunos de los comentarios negativos.

Haz un esfuerzo por mantener tu calificación de vendedor lo más alta posible y esto ayudará a que tus listados permanezcan visibles a través de los resultados de búsqueda de Buy Box y Amazon.

8. Lanza una oferta relámpago

Más allá de la practicidad, muchos compradores acuden a Amazon por los precios bajos. Con este interés en menta, una forma principal de atraer compradores a tu lista es lanzar una oferta relámpago.

Las ofertas relámpago son productos rebajados –por una cantidad limitada de tiempo– que los compradores pueden encontrar en la sección “Ofertas de hoy” de Amazon. Llaman mucho la atención de los compradores no solo porque éstos aprecian los descuentos, sino también porque su marco de tiempo limitado los motiva a realizar una compra rápida.

Cabe mencionar que los vendedores deben pagar una tarifa y Amazon debe aprobar la oferta relámpago antes de su lanzamiento. Estas son algunas de las pautas clave que debes cumplir para que aprueben tus ofertas relámpago:

  • Las ofertas relámpago solo tienen una duración de cuatro a doce horas.
  • Solo pueden ejecutarse una vez en un periodo de siete días.
  • Debes tener el precio propuesto para la oferta al menos siete días antes del lanzamiento previsto de la oferta.

Preguntas frecuentes sobre las ventas en Amazon

¿Cómo puedo poner mi producto en Amazon? Debes comenzar con una cuenta de vendedor. Elige una cuenta individual o una cuenta de vendedor profesional. Una vez que la configures, puedes comenzar a enlistar tus productos. Debes tener un identificador de producto, un SKU, detalles del producto y de la tienda, y palabras clave para aparecer en la búsqueda.

¿Cómo venden los principiantes en Amazon? Si solo planeas vender algunos productos al mes comienza con una cuenta individual. Se te cobrará por cada artículo vendido, pero no vas a tener una tarifa mensual.

¿Cuánto cuesta vender en Amazon? Depende del plan que elijas y de lo que estés vendiendo. Las cuentas individuales son gratuitas, pero se te cobra una comisión por cada artículo vendido; las cuentas de vendedor profesional tienen una tarifa mensual con ventas ilimitadas (los precios dependen de la región o país).

Además, cada venta, sin importar la cuenta, tiene tarifas de referencia que dependen del tipo de producto. Hay cargos adicionales por el envío y la logística de Amazon si utilizas el servicio.

¿Puedo vender mis propias cosas en Amazon? Hay límites sobre lo que puedes vender, de hecho Amazon tiene una lista de artículos restringidos.

Y si estás buscando vender productos hechos a mano necesitarás una cuenta de vendedor profesional para usar Amazon Handmade.

¿Listo para comenzar? Aprovechamos para comentarte que puedes conectar tu tienda de Amazon con la de GoDaddy si creas tu tienda online con nosotros.

 

Artículo publicado originalmente por Michael Ugino en GoDaddy Estados Unidos.